کمک در بارهٔ اوبا

آدرس تحویل را تعیین کنید، یک تأمین‌کننده انتخاب کنید (نزدیک‌ترین به‌طور خودکار انتخاب می‌شود)، آب را به کارت اضافه کنید، وقت تحویل و طریقهٔ پرداخت را انتخاب کرده تأیید کنید. برای درایور یادداشت گذاشته می‌توانید — کود دروازه یا منزلی که باید بیاید.

اوقات تحویل: صبح ۰۷:۰۰–۱۰:۰۰، چاشت ۱۰:۰۰–۱۳:۰۰، بعدازظهر ۱۳:۰۰–۱۶:۰۰ و شام ۱۶:۰۰–۱۹:۰۰.

تا وقتی سفارش تحویل نشده — حتی پس از آنکه درایور آن را گرفته — از صفحهٔ سفارش لغو کرده می‌توانید. برای لغو کدام فیس گرفته نمی‌شود.

پول شما چه می‌شود:

• پرداخت از کیف پول اوبا یا حساب‌پی: تمام مبلغ خودبه‌خود به کیف پول شما برمی‌گردد.
• پرداخت نقدی هنگام تحویل: چیزی برای بازگشت نیست، چون پرداخت نکرده‌اید.
• امتیازاتی که در آن سفارش مصرف کرده‌اید بازگردانده می‌شود.

برای تغییر سفارش، آن را لغو کرده سفارش نو بدهید — امکان ویرایش وجود ندارد.

سفارش را باز کنید تا موقعیت زندهٔ درایور را روی نقشه ببینید که با حرکت او تازه می‌شود، همراه با وقت تخمینی رسیدن. تعقیب پس از تعیین درایور شروع و با تکمیل تحویل ختم می‌شود.

از همان صفحه به درایور پیام فرستاده یا زنگ زده می‌توانید.

درایور به شماره‌ای که در حساب شماست زنگ می‌زند. همچنان در سفارش یادداشت گذاشته می‌توانید که تحویل را به همسایه یا در جای مشخصی بگذارد، یا در وقت پرداخت «تحویل بدون تماس» را انتخاب کنید.

اگر کسی نباشد و هدایتی هم نباشد، درایور تحویل را ناکام ثبت کرده می‌تواند. با پشتیبانی تماس بگیرید تا دوباره وقت بگیریم.

یک پلان بسازید و ما هر سفارش را خودبه‌خود ساخته تأیید می‌کنیم. انتخاب کرده می‌توانید:

• هر روز، یک روز در میان، هفته‌وار، هر دو هفته، یا ماهوار؛ یا
• انتخاب روزهای خود — تاریخ‌های مشخص را در تقویم انتخاب کنید (تا ۶۲ تاریخ).

بلی، همه از صفحهٔ پلان:

• توقف و از سرگیری هر وقت که بخواهید.
• نادیده گرفتن تحویل بعدی، یا یک تاریخ مشخص آینده و بعداً برگرداندن آن.
• توقف رخصتی — تاریخ شروع و ختم بدهید تا در آن مدت چیزی تحویل نشود.
• تغییر وقت تحویل بعدی به روز دیگر.
• لغو کامل پلان.

یک تاریخ فقط تا وقتی در آینده باشد نادیده گرفته شده می‌تواند.

• نقد هنگام تحویل — به درایور در دروازه بپردازید. در همه‌جا موجود است.
• کیف پول اوبا — از بیلانس خود بپردازید. در همه‌جا موجود است.
• حساب‌پی (HesabPay) — در افغانستان موجود است.

در اپلیکیشن گزینهٔ پرداخت با کارت وجود ندارد. وقتی با حساب‌پی می‌پردازید، معلومات خود را در صفحهٔ خود حساب‌پی وارد می‌کنید — اوبا هرگز معلومات کارت را نمی‌بیند و ذخیره نمی‌کند.

کیف پول را باز کنید، مبلغ را بدهید و از طریق حساب‌پی بپردازید. بیلانس شما پس از تأیید حساب‌پی زیاد می‌شود.

پُر کردن کیف پول فعلاً فقط از طریق حساب‌پی است، یعنی برای مشتریان در افغانستان کار می‌کند. اگر بیرون از افغانستان هستید، از پرداخت نقدی هنگام تحویل کار بگیرید.

لغو یک سفارش پرداخت‌نشده یا پرداخت‌شده از کیف پول، پول را خودبه‌خود برمی‌گرداند (در بالا آمد). برای موارد دیگر — تحویل خراب، ناقص یا نرسیده — به support@ooba.delivery با نمبر سفارش و در صورت امکان یک عکس بنویسید. بازگشت پول به کیف پول اوبای شما انجام می‌شود.

کود تخفیف را در وقت پرداخت بدهید؛ هنگام ثبت سفارش کنترول می‌شود و کود نادرست یا منقضی مانع ثبت سفارش می‌گردد.

از سفارش‌های تحویل‌شده امتیاز می‌گیرید و از آن به‌عنوان تخفیف کار گرفته می‌توانید. برای استفاده حداقل ۵۰ امتیاز ضرورت است و امتیازات تا ۳۰٪ یک سفارش را پوشانده می‌تواند.

کود معرفی خود را از صفحهٔ امتیازات شریک بسازید. وقتی کسی با آن ثبت‌نام کند، هم او و هم شما امتیاز اضافی می‌گیرید.

ما حساب می‌کنیم که چند بوتل خالی نزد شماست، برای هر آدرس جداگانه. تعداد و تمام سابقه را در اپلیکیشن دیده می‌توانید.

برای پس فرستادن بوتل‌های خالی، از صفحهٔ بوتل درخواست جمع‌آوری بدهید: تعداد و آدرس را انتخاب کنید و در صورت ضرورت یادداشت بگذارید. تأمین‌کنندهٔ شما وقت جمع‌آوری را تعیین می‌کند و درایور آنچه را می‌گیرد ثبت می‌کند.

پس از تحویل سفارش، به محصول امتیاز داده، به درایور جداگانه امتیاز داده، نظر نوشته و عکس ضمیمه کرده می‌توانید. نظرات عمومی‌اند.

همچنان از همان سفارش تحویل‌شده به درایور انعام داده می‌توانید. انعام به خود درایور می‌رسد.

خبرهای سفارش فعلاً به‌شکل پیام (SMS) و در مرکز اعلان‌های خود اپلیکیشن می‌رسد — آن را از صفحهٔ اصلی باز کنید تا هر چه فرستاده‌ایم ببینید. اعلان‌های تلفن (push) هنوز در همه نسخه‌ها فعال نیست، بنابراین مرکز اعلان‌ها جای مطمئن است.

خبرهای سفارش و تخفیف‌ها را جداگانه از پروفایل ← اعلان‌ها روشن یا خاموش کرده می‌توانید.

پروفایل را باز کنید و زبان خود را انتخاب کنید. اپلیکیشن از ۲۷ زبان پشتیبانی می‌کند، شامل دری، پښتو، انگلیسی، عربی، ترکی، روسی و اردو، و در جایی که لازم باشد از راست به چپ نمایش می‌دهد.

خودتان ثبت‌نام کرده نمی‌توانید. حساب درایور توسط مدیر اوبا یا تأمین‌کنندهٔ آبی که برایش کار می‌کنید ساخته می‌شود. پس از آن با ایمیل و رمز، یا با شماره تلفن و کود، به اپلیکیشن درایور اوبا داخل می‌شوید.

اگر می‌خواهید برای اوبا کار کنید، به support@ooba.delivery با ذکر شهر و نوع وسیلهٔ خود بنویسید.

حساب‌های نو باید توسط تأمین‌کننده یا اوبا تأیید شوند تا تحویل گرفته بتوانید؛ اپلیکیشن این را در یک نوار توضیح می‌دهد. اگر حساب معطل شده باشد، سویچ وظیفه به‌کلی ناپدید می‌شود. اول با تأمین‌کنندهٔ خود تماس بگیرید — او درایوران خود را تأیید و فعال کرده می‌تواند.

از سویچ صفحهٔ اصلی برای رفتن به وظیفه کار بگیرید. تا وقتی آنلاین یا در حال تحویل باشید، اپلیکیشن تقریباً هر ۸ ثانیه موقعیت شما را می‌فرستد تا کار توزیع شود و مشتری نزدیک شدن تحویل خود را ببیند.

این کار در پس‌زمینه هم جریان دارد و حتی وقتی هیچ تحویلی به شما داده نشده باشد ادامه می‌یابد. اندروید تا وقتی فعال باشد یک اعلان دایمی نشان می‌دهد. با آفلاین شدن، تنفس یا خروج از حساب متوقف می‌شود. ما سابقهٔ مسیر شما را نگه نمی‌داریم — سیاست حریم خصوصی را ببینید.

اپلیکیشن درایور تا وقتی آنلاین باشید تقریباً هر ۲۰ ثانیه وظایف نو را کنترول می‌کند، بنابراین یک وظیفهٔ نو تا همان مدت وقت گرفته می‌تواند. لیست را پایین بکشید تا فوراً کنترول شود. اپلیکیشن را باز نگه دارید و مطمئن شوید که ذخیرهٔ باتری آن را محدود نکرده باشد.

در صفحهٔ تکمیل، اینها را ثبت کنید:

• در صورت امکان یک عکس در دروازه — از خود تحویل عکس بگیرید، نه از مشتری؛
• امضا و نام کسی که تحویل گرفته؛
• بوتل‌های تحویل‌شده و خالی‌های جمع‌شده، با دلیل در صورت کمبود؛
• پول نقدی که گرفته‌اید، برای سفارش‌های نقدی.

اول از صفحهٔ وظیفه به مشتری زنگ بزنید. اگر باز هم تحویل شده نتوانست، ایستگاه را ناکام ثبت کنید و دلیل را انتخاب کنید: مشتری حاضر نبود، رد کرد، دسترسی ممکن نبود، یا دیگر. یادداشتی بنویسید که چه اتفاق افتاد.

صفحهٔ عواید نشان می‌دهد که از هر تحویل چقدر به دست آورده‌اید، انعام‌ها، و مجموع باقی‌مانده و پرداخت‌شده، همراه با پرداخت‌های گذشته.

از اپلیکیشن درخواست پرداخت نمی‌کنید — اوبا پرداخت‌ها را اجرا و ثبت می‌کند و بعد در سابقهٔ شما ظاهر می‌شود. در بارهٔ جدول پرداخت در محل کار خود از تأمین‌کننده یا اوبا بپرسید.

پول نقدی که می‌گیرید برای هر سفارش ثبت شده و در صفحهٔ نقدی شما به‌شکل «نزد شما»، «تصفیه‌شده» یا «تحویل‌شده» نشان داده می‌شود. پول را طبق هدایت تأمین‌کننده تسلیم کنید؛ مدیر آن را تصفیه و بعد ثبت می‌کند. اگر رقمی غلط معلوم شود، پیش از بسته شدن تصفیه آن را مطرح کنید.

اپلیکیشن درایور دکمهٔ حذف حساب ندارد، چون حساب‌های درایور به سوابق تحویل، عواید و تصفیهٔ نقدی وصل‌اند. به privacy@ooba.delivery بنویسید و ما اقدام می‌کنیم.

حساب‌های تأمین‌کننده توسط اوبا ساخته می‌شود، نه با ثبت‌نام خودی. برای عرضهٔ آب از طریق اوبا، به support@ooba.delivery با نام شرکت، شهر و کشور خود بنویسید تا با شما در تماس شویم.

پس از ساخته شدن حساب، در ooba.delivery/portal با ایمیل و رمز خود داخل شوید.

• سفارش‌ها — سفارش‌های رسیده را ببینید، تأیید یا لغو کنید.
• محصولات و موجودی — آنچه می‌فروشید اداره کنید، موجودی را تنظیم کنید، حد کمبود را تعیین کنید.
• ساحهٔ خدمات — شعاع تحویل خود را تعیین کرده و ساحات پوشش را روی نقشه رسم کنید.
• درایوران — حساب درایور بسازید، تأیید کنید، معطل کنید.
• بازگشت بوتل — صف جمع‌آوری را از حالت در انتظار تا جمع‌شده پیش ببرید.
• تقاضا — ببینید مردم از کدام ساحات تحویل خواسته‌اند که هنوز پوشش نمی‌دهید.
• نظرات — نظرات محصولات خود را بخوانید و به‌طور عمومی جواب بدهید.
• کیفیت آب — منبع آب، pH، TDS، راپور لابراتوار و اسناد تصدیق خود را نشر کنید. اوبا پیش از نمایش به مشتریان آن را تأیید می‌کند.
• تصفیه — صورت‌حساب سفارش‌ها، مجموع، کمیشن و خالص در یک دورهٔ زمانی.

صفحهٔ تصفیه یک صورت‌حساب است، نه پرداخت. سفارش‌های تحویل‌شده در یک دوره، مبلغ مجموعی، فیصدی کمیشن، کمیشن و مبلغ خالص را نشان می‌دهد و پول نقد گرفته‌شده را از پرداخت آنلاین جدا می‌کند. اوبا فعلاً پرداخت به تأمین‌کنندگان را از طریق پلتفورم انجام نمی‌دهد — تصفیه مستقیماً با شما تنظیم می‌شود.

از پورتال نخیر — هنوز در آنجا سیستم پیام وجود ندارد. با معلومات تماسی که در سفارش است به مشتری زنگ بزنید، یا مستقیم با درایور خود تماس بگیرید. مشتریان از اپلیکیشن خود با درایور چت کرده می‌توانند.

جلسات پورتال عمداً کوتاه‌اند و پس از یک مدت بی‌کاری دوباره به صفحهٔ ورود برگردانده می‌شوید. دوباره داخل شوید تا ادامه بدهید.